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FAQ (Perguntas Frequentes)

  • Acabei de fazer uma encomenda e quero cancelar a mesma. É possível? Como se faz?

    Se acabou de fazer uma encomenda e por alguma razão a quer cancelar pode fazer o seguinte: Vá a LISTA DE ENCOMENDAS, clique em "mostrar detalhes" da encomenda que pretende cancelar. Aí verá um botão "cancelar encomenda". Clique nesse botão para cancelar a encomenda. No caso de o botão "cancelar encomenda" não aparecer já não é possível fazer o cancelamento da encomenda.
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  • Como posso saber o que se passa com a minha encomenda?

    Estamos a trabalhar num sistema de rastreamento. Até este sistema estar implentado pode fazer o seguinte: Espere pelo menos 4 dias até nos enviar um e-mail. Depois do quarto dia envie um e-mail a perguntar se podemos saber o estado da sua encomenda. Nós responderemos com os detalhes da situação da sua encomenda.
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  • Quero pagar com cartão de crédito mas, esta opção não aparece nos métodos de pagamento.

    Nós só aceitamos pagamento com cartão de crédito para os seguintes países: ANDORRA, ANGOLA, ANTIGUA AND BARBUDA, ARGENTINA, ARMENIA, ARUBA, AUSTRALIA, AUSTRIA, BAHAMAS, BARBADOS, BELARUS, BELGIUM, BELIZE, BERMUDA, BOLIVIA, BOSNIA AND HERZEGOVINA, BRAZIL, BULGARIA, BURKINA FASO, CANADA. CAPE VERDE. CAYMAN ISLANDS, CHILE, CHINA, COLOMBIA, COOK ISLANDS, COSTA RICA, COTE D'IVOIRE, CROATIA, CUBA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC, DENMARK, DOMINICAN REPUBLIC. ECUADOR, EGYPT, EL SALVADOR, ESTONIA, FALKLAND ISLANDS (MALVINAS), FAROE ISLANDS, FIJI, FINLAND, FRANCE, FRENCH GUIANA, GEORGIA, GERMANY, GIBRALTAR, GREECE, GRENADA, GUAM, GUATEMALA, GUERNSEY, HAITI. HEARD ISLAND AND MCDONALD ISLANDS, HOLY SEE (VATICAN CITY STATE), HONDURAS, HONG KONG, HUNGARY, ICELAND, INDIA, IRELAND, ISLE OF MAN, ISRAEL, ITALY, JAMAICA, JAPAN, JERSEY, JORDAN, LATVIA, LIECHTENSTEIN, LITHUANIA, LUXEMBOURG, MACAO, MACEDONIA, THE FORMER YUGOSLAV REPUBLIC OF, MADAGASCAR, MALAYSIA, MALDIVE, MALTA, MARSHALL ISLANDS, MARTINIQUE, MAURITANIA, MAURITIUS, MEXICO, MICRONESIA, FEDERATED STATES OF MOLDOVA, REPUBLIC OF, MONACOm, MONTENEGRO,, MONTSERRAT, MOROCCO, MYANMAR, NETHERLANDS, NETHERLANDS ANTILLES, NEW CALEDONIA, NEW ZEALAND, NORTHERN MARIANA ISLANDSNORWAY, PANAMA, PARAGUAY, PERU, POLAND, PORTUGAL, PUERTO RICO, REUNION, ROMANIA, RUSSIAN FEDERATION, SAINT KITTS AND NEVIS, SAINT LUCIA, SAINT VINCENT AND THE GRENADINES, SAN MARINO, SAO TOME AND PRINCIPE, SAUDI ARABIA, SERBIA, SERBIA AND MONTENEGRO, SEYCHELLES, SINGAPORE, SLOVAKIA, SLOVENIA, SOLOMON ISLANDS, SOUTH AFRICA, SPAIN, SURINAME, SWEDEN, SWITZERLAND, TAIWAN, TRINIDAD AND TOBAGO, TUNISIA, TURKEY, TURKS AND CAICOS ISLANDS TUVALU, UKRAINE, UNITED ARAB EMIRATES, UNITED KINGDOM, UNITED STATES, UNITED STATES MINOR OUTLYING ISLANDS, URUGUAY, UZBEKISTAN, VANUATU, VENEZUELA, VIRGIN ISLANDS, BRITISH, VIRGIN ISLANDS, U.S.
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  • Como posso mudar o método de pagamento?

    Depois de a encomenda ter sido revista por nós poderá mudar o método de pagamento. Vá a LISTA DE ENCOMENDAS, clique na encomenda em questão e na factura pode mudar o método de pagamento.
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  • Qual é o status da minha encomenda?

    Vá a LISTA DE ENCOMENDAS, aí poderá ver o status de todas as encomendas que efectuou.
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  • Quando vou receber a minha encomenda?

    Para saber quanto tempo vai demorar a sua encomenda a chegar vá à página INFO ENCOMENDA. Nessa página poderá ver o tempo correpondente para cada tipo de envio.
    Deverá começar a contar no dia seguinte ao envio da encomenda. Conte apenas dias úteis. Fins-de-semana e feriados não devem ser incluídos. Se a sua encomenda não no tempo previsto envie-nos um e-mail e tentaremos saber o que se passa.
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  • Por engano dei a morada errada, o que acontece agora?

    Se a morada não existe a encomenda ser nos à devolvida e poderemos envià-la de novo (terá que pagar de novo custos de envio). Se alguém na morada errada receber a encomenda e não a devolver, perderá a sua encomenda.
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  • Como posso mudar a morada de envio da minha encomenda?

    Faça o login no site. Vá à sua conta. Aí poderá mudar os seus dados. website. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, a morada será mudada automaticamente na sua encomenda. Se a sua encomenda já foi enviada foi para a morada que tinha dado anteriormente. É da sua responsabilidade dar a morada correcta.
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  • Voçês guardam os meus dados ou fornecem-os as terceiros?

    Nós guardamos a sua morada e contacto, bem como o historial das suas encomendas. We need to do this so we can help you in case of a lost order or other questions you ask us. Nós nunca daremos estas infomações a terceiros.
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  • Os items da minha encomenda estão partidos. E agora o que faço?

    Nós pediremos sempre uma foto quer do produto, quer da embalagem. Depois de ver as fotos decideremos se voltamos a enviar os items danificados.
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  • Não me consigo registar e por produtos no meu carrinho de compras. Qual é o problema?

    Isto quer dizer que o seu browser tem que permitir cookies. A permissão é diferente para cada tipo de browser và ao Google e pesquise "como permitir cookies no (nomw do browser)".
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  • O que acontece se eu não estiver em casa quando vierem entregar a encomendar?

    Depende um pouco de método de envio. Quando não está ninguém casa deixam uma nota ou para levantar nos correios ou com um número de telefone. Se estiver um número de telefone ligue rapidamente para que seja marcada uma nova data de entrega.
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  • O que fazer se tentei levantar a encomenda nos correios demasiado tarde?

    Teremos que esperar que a encomenda nos seja devolvida. Quando chegar voltaremos a enviá-la. Poderemos pedir que volte a pagar os gastos de envio.
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  • Como é que eu sei se um produto é ou não legal no meu país?

    Quando nós temos conhecimento de alguma restrição em algum país esta está referida na página do produto. Caso contrário o produto será enviado quando encomendado. No entanto aconselhamos a que se informe e faça a sua própria pesquisa antes de fazer a sua encomenda.
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